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概述

多彩网遠傳依托15年客戶服務行業服務經驗,針對金融系統的服務流程優化、風控管理優化、人性化服務等方面對傳統技術進行優化和提升。作為智能交互領域的領軍企業,遠傳目前在城商行的市場占有率是全國第一。

浦發銀行
圍繞浦發銀行對于排班和現場管理的核心業務需求,結合現有的客服系統,以CCMS運營管理系統產品為基礎,進行個性化功能定制及調整部分功能。系統實現了系統控制排班及人員業務監控。員工可自助查看排班信息、系統流程化申請假期、換班申請、自動審批等等,讓呼叫中心管理人員從繁重的工作中解放出來,由數據收集轉向數據分析工作,使得管理技能及管理水平得到了進一步發展,管理更扁平、精細,客戶的整體滿意度達到85%以上。

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