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概述

基于大數據分析、人機智能交互和語音語義識別等技術,遠傳為航空、物流客戶提供智能服務解決方案。

南方航空
遠傳為南方航空客服中心2100座席的整體運營進行了詳細的近期、遠期規劃。建立完善的內部運營管理體系,并以系統方式支撐其人員管理、工作量預測、數字化排班、數據化日程管控、培訓考試等一系統的客服中心管理工作。另外通過置入的知識管理平臺支撐1000多條知識條目,加快新老員工對業務信息的查找,支撐各服務渠道在2秒內快速、精準響應客戶問題,使南航客服中心成為航空業內高績效的參考標桿。

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