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概述

多彩网結合行業需求特點和遠傳豐富的服務經驗,為能源運營商行業客戶提供專業的解決方案,幫助客戶快速實現業務云化部署,滿足業務快速發展的需求,提升企業競爭力。

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國家電網有限公司“網上國網”項目中,遠傳自主研發排隊通信、微應用場景的在線服務平臺,為4.8億用電客戶提供敏捷、智能的在線服務。為支撐國家電網有限公司客戶服務中心,遠傳建設了一套集自然語言理解、多輪對話、知識圖譜、智能外呼等為一體的智能客服平臺,在不降低服務體驗的前提下,實現機器人替代客服人員處理了約70%的標準重復業務量。

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